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合肥“市长热线”今年将开通微信平台

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  2015年12345共受理群众诉求536538件,同比减少12.5%。合肥市市长热线电线公积金热线年下半年开通后,公积金类诉求下降是受理总量下降的主要原因。”据统计,2015年12345共受理公积金类诉求36344件,同比减少46546件,下降56.2%。

  “群众诉求主要是三种类型,可以建议、投诉,也可以咨询。”其中投诉类件数占比超半数,共297663件,占全年受理总量的55.5%,与2014年相比所占比重上升5.4%;建议类所占比重同比也上升了0.2%;所占比重下降的只有咨询类。该负责人介绍说,“受到12329公积金热线的分流,咨询类诉求所占比重同比下降5.6%。”

  从该办的统计看,房产管理、劳动社保、公积金缴交和贷款进度始终稳居诉求件的三甲,成为合肥市民诉求的热点。记者分析各月统计发现,市民对房产管理和劳动社保这两类问题的建议、投诉量远超其他类,月均在5000件以上,最高的7月两者都超过6000件。“房产管理主要反映房屋质量和权属登记、商品房销售、老旧小区综合整治,以及物业服务、收费、纠纷等问题。劳动社保则反映拖欠工资和加班费、各种社会保险缴交、劳务纠纷、合同签订等问题。”可见,“安居乐业”成为市民基本诉求。

  据统计,2015年12345直办了401985件诉求件,直办率74.9%,也就是说大部分市民咨询和投诉后,都可由市长热线的受理员解答、处理完毕。另有134553件转办给了责任单位,转办率为25.1%。按规定,咨询、建议类事项,须在5个工作日内办结和答复;投诉类事项,在15个工作日内办结和答复。 2015年全年,所有诉求件的按期办结率达100%。

  若受理员及部门答复您不满意,则将被“打回”再次解决;两次办理都不满意,该投诉就会变成“升级件”。“2015年升级件明显减少,很多市民一次就可收获满意答复。”统计显示,全年共78件升级。为此,市民打来感谢电线人电话找到市领导

  据合肥市市长热线人次接听来电851件。”同时,市民的诉求和建议,该办也会整理成简报、做好相关分析后,送到市政府相关领导的案头。“2015年共编辑简报75期,收集热点、难点和隐患问题919个,意见和建议134条。”

  2015年12月,12345系统完成更新,对于诉求案件的整理分类也更加完善。“根据国家信访局诉求分类标准,结合合肥市情,我们的问题分类将由原来的22大类调整为19个一级分类,一级分类下设138个二级分类、二级分类下又细分成478个具体问题。”比如“劳动和社会保障”下的分类更是细化到职工医疗保险、生育保险这样的子项目。“这也便于统计分析出哪些问题最为集中和突出,为决策提供更准确信息。”

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